Mediante comunicado de prensa, la Empresa de Energía de Casanare ENERCA S.A
E.S.P., informó a la comunidad de Casanare, que en caso de presentarse daños en
los equipos y electrodomésticos por la
falla en el servicio de energía, los usuarios deberán presentar una queja ante la
oficina de atención al cliente los siguientes documentos:
Carta de
reclamación dirigida a Previsora Seguros y Empresa de Energía de Casanare, donde
se especifique CIRCUNSTANCIAS DE TIEMPO, MODO, LUGAR y PRETENSIONES.
Documento
que demuestren la preexistencia de los bienes afectados.
Original del
avaluó de un perito y/o personal especializado e idóneo el cual establezca el
valor del daño ocasionado a los electrodomésticos (si los daños son o no
reparables).
Dos (2)
cotizaciones de los bienes afectados.
Fotocopia de
la cedula de ciudadanía del propietario al 150%.
Fotocopia de
RUT del propietario del electrodoméstico.
Registro
fotográfico. (Preferiblemente en medio magnético)
Se debe considerar que cuenta con treinta (30)
días para realizar la reclamación, la cual empezara a contarse desde el día de
ocurrencia de los hechos.
Al mismo
tiempo, es necesario que conozca que si los documentos solicitados
anteriormente se encuentran incompletos o si se desprende la necesidad de
solicitar una nueva documentación, ENERCA S.A E.S.P y/o PREVISORA SEGUROS,
procederá a requerirlo.
