Durante la difícil situación económica causada por la pandemia COVID 19, ENERCA S.A E.S.P., no realizó suspensión del servicio de Energía Eléctrica y Gas Domiciliario durante los meses de abril a noviembre; sin embargo, la Empresa de Energía de Casanare en aras de garantizar el óptimo funcionamiento de la cadena de servicio y asegurando su adecuada prestación a todos los Casanareños; informa a los usuarios que a partir del 1 de diciembre, se iniciará la suspensión del servicio de Energía y Gas Domiciliario a los usuarios que no cancelaron la última factura entregada.
Por tanto recuerda que para los usuarios de estratos 1, 2, 3 y 4 que no pagaron el servicio de Energía y Gas en los meses de abril, mayo, junio o julio y de acuerdo con las directrices del Gobierno Nacional, el valor del consumo de cada mes se financió automáticamente a 36 y 24 meses con cuatro periodos de gracia, por ende, desde la facturación del mes de agosto se comenzó a efectuar el cobro de las cuotas.
Enerca hace el llamado a todos nuestros usuarios para que realicen el pago oportuno de sus facturas, ya que en este momento de crisis son vitales estos servicios para el desarrollo y progreso de la región.
También recuerda los canales virtuales de atención al cliente www.enerca.com.co, buzon.pqr@enerca.com.co, enercapp y línea fija 6344680.
Atención presencial en cualquiera de las Oficinas de Atención al Cliente de ENERCA en los horarios establecidos; de lunes a jueves de 7:30 a 11:30 am, y de 2:00 a 5:00 pm, el día viernes de 7:30 a 11:30 am, y de 2:00 a 4:30 pm, asistir empleando todas las medidas de bioseguridad.
