El programa que en dos años ha beneficiado a 200 empresas, tuvo su lanzamiento ayer en Yopal. Se trata de ‘La Magia del Servicio’, iniciativa liderada por la Cámara de Comercio de Casanare (CCC) que para este 2017 beneficiará a más de 50 organizaciones.
‘La Magia del Servicio’ está diseñada para fortalecer y fomentar una nueva cultura del servicio al cliente en Yopal. En el 2015 capacitó a 386 empleados y en el 2016 un total de 690 colaboradores.
“Con ‘La Magia del Servicio’ buscamos a comerciantes que estén interesados en mejorar la cultura del servicio. Ya es el tercer año en que se aplica”, comentó la gerente de competitividad de la CCC, Juliana Pérez.
Durante el lanzamiento, el Dr. Massimo Manzoni, experto en ideación y desarrollo de proyectos de innovación, formación de emprendedores en innovación y emprendimiento; con 28 años de experiencia como docente universitario de pregrado, especializaciones y maestrías, dictó la Conferencia Innovación del Servicio.
El programa está dividido en tres etapas:
1. Módulo de capacitación que consta de 4 talleres:
Gerencia estratégica en el servicio
Presentación personal y comunicación.
La excelencia en el servicio.
Trabajo en equipo para servir con calidad.
2. Asesoría personalizada que contempla:
Diagnóstico inicial.
Diseño Manual del Servicio.
Implementación del Manual del Servicio.
3. Concurso ‘La Magia del Servicio’:
Se evalúa la calidad del servicio de los participantes. Se premia a los tres mejores.
“Con esta y otras iniciativas, la CCC sigue siendo una entidad aliado de los comerciantes, que apoya y promueve el desarrollo empresarial en el departamento”, concluyó diciendo Juliana Pérez.
Maravilloso que piesen en todos los empresarios