Sobre la 1:30 de la tarde de ayer
y hasta pasadas las 3:00, la empresa de telefonía y servicios de comunicación Claro
causó un verdadero caos en Yopal. No entraban ni salían llamadas y los
servicios de Internet y televisión por cable colapsaron. Un limbo en las
comunicaciones.
Molestia se generó entre los
habitantes de la capital casanareña la prestación de servicios Claro, de la
multinacional Telmex de México, que no es la primera vez que deja a la ciudad ‘cortada’.
Lo que inició como una falla en el
sistema pasada la 1:30 de la tarde, se extendió por más de una hora y media sin
que hubiese una explicación por parte de la prestadora del servicio.
LaReporteria.com solicitó explicaciones
a través de las redes sociales, único medio por el que supuestamente responde
inmediatamente la compañía, pero los esfuerzos fueron infructuosos y no se
conoció la razón por el corte.
No es la primera vez que Casanare
es expuesto a las fallas de la prestación, aunque la mayoría de las líneas son
de ese operador.
Según el más reciente informe
publicado por el Ministerio de las TIC, al cierre del último trimestre del 2016,
la participación en el mercado de telefónica móvil se encuentra distribuida de
la siguiente manera: Claro, 52,53%; seguido por Movistar, con una participación
del 23,25%; esto en el plano nacional, lo que indicaría que, con respecto a la
media local, Yopal tendría una nada despreciable suma de más de 65 mil abonados y más de 29 millones de colombianos
son sus usuarios.
Cuatro pasos para denunciar el mal servicio
Radicar: Lo primero que debe hacer
un consumidor es radicar la denuncia o demanda anexando los documentos que la
respaldan.
Puede hacerlo vía Internet o
dirigiéndose a la oficina de la SIC en la carrera 13 No. 27 – 00 piso 3, en
Bogotá.
Consultar: Tras radicar la
denuncia, la Superintendencia de Industria y Comercio recomienda consultar
periódicamente el estado de la solicitud, indicando el número de radicación
asignado al momento de la presentación. No lo olvide, este número será
imprescindible durante todo el proceso.
Aporte información: Durante la
investigación, la entidad puede requerir más información, por eso es fundamental
que presente respuesta de manera oportuna, en caso que se considere necesaria
la información adicional.
Notifíquese: Una vez culminado el
proceso notifíquese de la decisión final.
Cada uno de los pasos anteriores
debe hacerse de manera adecuada, inscribiendo sus datos completos y sin omitir
o exagerar detalles.
Si usted sigue juiciosamente estas
recomendaciones, persiste en el proceso y la SIC comprueba que su queja o
demanda tiene fundamento habrá hecho una demanda satisfactoria que pondrá un
precedente. No tema denunciar.
